代友发文,真实经历:
Update:2011年4月7日,接到淘宝客服的电话通知后,600元钱被转到了朋友的支付宝账户,此事最终有了一个好一点的结局,感谢国家,感谢党,感谢互联网。
2011年3月6日,我在淘宝网上闲逛,搜到一款盒蛋模型 <FA4 TYPE-MOON>,价格是616,这个价格对于这套玩具来说非常超值,我当时内心很兴奋,买家在线,旺旺名字a9p9wu69m44pp ,我在旺旺上和他联系,他告诉我今天他们店铺促销,包邮费,拍好东西,之后给我改价格就好了。我照他讲的拍下东西,然后他突然说现在的电脑中没有装改价格的控件,我没做过卖家,不清楚修改价格是否要用控件,当时也就相信了他,他又说,你选择退款,退掉邮资20元,我再确认就好了,但是要在退款时选择“收到货物”,“不退换货物”这2个选项,我当时以为不是在确认收货的时候点击收货,钱就不会打给卖家,就相信他了,退款的备注中写的是退还邮费(鄙人认为这是淘宝确认收货机制中的一个漏洞,也正是因为这个漏洞我才被骗的这么惨)。

一桩看似很美好的买卖就这样完成了。这时我又想问问关于宝贝的情况,毕竟那个商家的店铺信息显示在上海,要走快递也要好几天的时间,问问宝贝现在的状况无可厚非的,然而卖家不回我消息,并且马上下线了,我立即有了一种不详的预感,开始意识到自己可能是被骗了,再看卖家店铺信息,2011年3月6日创建, 旺旺信息姓名周雪明,没有经过身份确认,之前的那次交易详情显示的是交易成功,物流信息是无需物流,我傻眼了,知道自己一定是被黑了,立即申请维权,看看到底是否还能挽回点损失吧,毕竟600多元对于我这样一个在校大学生来说不是小数目。
一开始淘宝的反应和做法还是很不错的,他给了卖家2天时间对此事情作出解释(当然,卖家是骗子,早都跑的无影无踪了),同时迅速封掉了卖家的旺旺号和支付宝账号,店铺页面。11号时维权结束,结果显示维权成立,卖家已被处罚,当然这只是我能看到的文字,是否被处罚我就不得而知了。
之后便是我和淘宝客服之间的来回的打乒乓球了。第一次接待我的客服是一个声音很甜美的MM,她解答了我的疑问,了解了我的被骗情况,告诉我已经帮我去申请了先行赔付,并且也通过了审核,这在那几天的一次淘宝旺旺的系统消息中也得到了证实,淘宝答应在3个工作日左右先行赔付我这616元。我满怀期待的等着,一直到了3月13日晚,我登陆淘宝,显示有一个待确认退款,我一点开,发现就是这次维权的交易,本来满心欢喜的以为616元失而复得,但是收到的却是之前被卖家花言巧语退还的20元邮费,觉得事有蹊跷,就再次致电淘宝客服询问先行赔付情况,这次接电话的是一个声音有些懒散的MM(可能是由于当时时间已经比较晚了吧),MM说他们也在积极帮我反映问题,但是还要有待上面的批复,(事情有点不对劲,之前已经答应了,怎么这会又要等批复了呢?),她让我再耐心等几天,看看情况。我也应了她,那就再等等看吧。
这期间,我也曾再次登录淘宝搜索骗我的那个店铺信息,店铺已被封,但是无意间发现了和骗我那个店类似的店铺,里面陈列的商品条目及价格和哪个骗子店几乎是一模一样,这次我谨慎的看了那家店的信息,2011年3月11日创建(当天就是11日),卖家没有经过身份验证。一模一样的骗子店出现了!!淘宝的工作人员在哪里看报纸呢?但是我先举报这个店,但是反念想我这在申请维权退款,万一淘宝觉得我闹得太欢生气了不给钱怎么办。也没有给那家店铺截图留个证据,现在想想,幼稚了,本来就不该对淘宝赔钱抱希望啊,网上好多帖子都说淘宝的那一个亿的先行赔付就是个幌子,赚的就是个吸引眼球和用户信心的噱头,一旦用户被骗,谎言不攻自破。

接着就是今天下午,也就是现在,我刚刚登陆淘宝旺旺,弹出系统消息,说“我们经过技术部门核实,是卖家账号被盗,造成的这次欺诈交易,但是交易已完成,我们就不能赔付”的之类的乱七八糟毫无逻辑的敷衍搪塞之言。我马上给客服打电话,这次对面传来的是个声音很清爽的GG,他跟我讲淘宝财务与技术部门经过协商,驳回了我这次维权请求,我说你们之前已经核实并且承诺给我赔付,不能因为卖家被盗,你们找不到索要赔偿的人,就不履行自己的诺言,这是完全不顾买家利益的行为,也是最终会危害到淘宝利益的行为啊,您猜他怎么说?他竟然说抱歉之前的承诺无法兑现,并说要处罚之前给予我承诺的那位淘宝工作人员。首先不说他这种级别的人是否有人事处罚权力一说,但从他不走大脑的这一句话就能看出淘宝的管理与制度有多混乱。不顾买家利益,任意处罚一个全心全意为用户着想的客服人员,仅从这一点上,我看不到淘宝号称诚信为本的未来。 之后这GG见我义正言辞的让他给说法,最后说给我转接专家线,并说专家有直接处理此事的权力,让我向专家反应。也确实,淘宝的客服也只能代为反应用户的情况,没有解决的权力,要是碰到不明事理脾气暴躁的客户,还会被唾沫淹死的同时心理上遭受极大的创伤。转接专家热线大约半分钟没有反应,客服小伙回接跟我讲他已将此事通知专家,专家现在很忙,没法接听电话,但是他们会在48小时内给我来电,商量处理结果。
近日在阿里巴巴CEO辞职风波里马云的公开信曾誓言:“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长,也决不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗。“,说得好!但是马云,你做到了吗!?
淘宝引领的中国C2C电子商务热潮正在如火如荼的发展着,这在为消费者购物带来前所未有的便利的同时,行骗、欺诈现象也屡禁不止。作为中国最大的C2C商城,淘宝虽然始终在努力做好用户体验,但是依然没能在解决实名制,信誉等问题上做足功夫,不能在虚假商铺,陷阱商铺,假货商铺出现的第一时间就将其扼杀,又无法在消费者的利益受到侵害时及时作出弥补,甚至还大言不惭的推卸责任并帮助卖家百般推诿,出尔反尔,这一切的一切使得我对淘宝的印象大打折扣。如果不在根本上杜绝这类店铺的出现,严格审核开店的程序,提高商家开店的门槛,只是一味的在有消费者被骗投诉时才象征性的封店,甚至为了提高业绩和利润对这些店铺睁一只眼闭一只眼,对消费者(尤其是不知淘宝水有多深的消费者)而言,网购尤其是在淘宝上网购风险重重,曾经那个以服务社会为己任的淘宝平台必然会因缺乏诚信而失信于人,这样势必会阻碍C2C网购参与者数量的增长,进而限制淘宝本身的壮大发展; 与此同时,京东、卓越、当当等B2C商城越来越显示出规模效应带来的品牌效应在消费者心目中形成的信任感和满意度,在C2C和B2C的博弈中,天平已经渐渐倾向了右边。
本人写此水文,不只是为了发泄心中的愤懑,更是是为了让大家吸取我的教训,少在骗子身上花学费。若真如网上所言,作为弱势群体消费者的我们,维权之路是如荆棘般艰辛且无果的。虽然正值3.15之际,淘宝可能会象征性的做出点改变,但是不只是淘宝,包括现在在中国正如火如荼发展的团购网站,也都在一定程度上或多或少的存在对消费者的欺诈或者侵害消费者利益的行为。既然我们无法在交易结束后保护自己的利益,就只能在购物伊始慎之又慎,如果非要在淘宝上买东西,一定要去信誉好,创建店铺时间长,且最近有销售的店铺,最好是实名确认过的,加入用户保障的那些店铺。切记,网购有风险,购物需谨慎!
另附一些相关链接,供参考:
淘宝消费者保障服务官方介绍
淘宝商城假货潜规则:先行赔付形同虚设
关于CEO辞职马云给阿里巴巴员工的公开信
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